服务体系

1)、技术咨询:我们设有全国统一的中稳客户服务中心,专业、高效的技术服务团队,提供技术咨询、设备选型、电 源容量计算及确定、输配电和安装、调试、保养等技术指导服务。

2)、现场安装及调试: 设备到达用户现场后,按照用户所确定的安装时间,本公司将派专业的技术人员到现场,对用户所购的电源设备进行安装与调试,直至设备正常运行。

3)、产品保修及维护: 本公司对所有客户都建有用户档案,对所有售出的电源设备,自用户验收合格之日起提供一年的保修服务和终身维护服务。保修期内,在满足使用环境和使用条件及按规范操作的情况下,若电源设备发生故障和器件损坏等意外情况时,对故障进行修复,并对损坏的器件进行免费更换,所更换的所有备件及人工均免费。保修期内,设备一旦发生故障,在接到用户反馈后,将以最快的方式进行响应支持,我们承诺:24小时内响应。公司对所提供的电源设备在合同确定的保修期结束后,只取零件费,但仍提供终身免费的维修服务。 

4)、培训: 我们在为用户开机调试时,将为用户现场培训,以使用户的设备使用人员对设备能够独立操作,正常使用及维护保养。如用户需要专业的技术培训或进行高级技术研讨,我公司可根据用户要求,统一安排。

 

服务理念

中稳严格执行ISO9001国际标准,建立了完善的质量严控体系和售后服务体系,从产品设计到售后 服务的全过程质量控制,同时为客户提供厂商星级服务。中稳的客户服务理念是“服务由心,尽善尽. 美”。中稳全力为客户提供售前、售中、售后一系列全方位服务。
系统化管理服务
--全天24小时专业咨询服务网,随时为客户提供咨询和投诉等系列服务
--系统化服务管理流程与监督体系,确保服务的高效和高质
标准化规范服务
--全服务体系内,推行技术工程师持证上岗制度
--标准的服务行为规范
全跟踪回访服务
--对每一位中稳的客户,中稳都会进行回访,倾听服务反馈意见,跟踪服务质量
--建立客户服务档案系统,长期跟踪服务


 

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